I software CRM (Customer Relationship Management) sono pensati al fine di migliorare la gestione del tuo database: nutrire il rapporto con i clienti, reali o potenziali, attraverso messaggi e comunicazioni mirate, percorsi ritagliati su misura e servizi di assistenza dedicati, guidandoli da vicino in ogni tappa del buyer’s journey.
HubSpot non è semplicemente uno strumento di gestione dei contatti, ma molto altro. Implementare un CRM con la marketing automation significa infatti trasformare radicalmente il modo in cui la tua azienda opera.
Immagina di non dover mai aggiungere o aggiornare manualmente i tuoi contatti: HubSpot se ne occuperà per te dopo ogni interazione (visitatori che convertono su un modulo, visitatori che contattano il tuo team di assistenza o chat, o potenziali clienti che il tuo team ha incontrato durante un evento); inoltre, i record dei contatti vengono arricchiti automaticamente con i dati di oltre 20 milioni di aziende direttamente dalla piattaforma.
Ci sono diversi modi per creare contatti in HubSpot:
Il CRM HubSpot include quattro oggetti standard: contatti, aziende, offerte e ticket. Ogni oggetto rappresenta un diverso tipo di relazione o processo della tua azienda, ha al suo interno un set di proprietà predefinite (che si applicano a tutti i record all'interno di quell'oggetto) e una moltitudine di proprietà personalizzate, utili per segmentare ulteriormente le informazioni sui tuoi contatti.
Segmentare significa suddividere i contatti sulla base delle informazioni raccolte, che possono riguardare il business in cui operano, l’area geografica di appartenenza, la fascia d’età, le abitudini di navigazione e molto altro ancora. Lo scopo è quello di identificare i lead più caldi e soprattutto fare lead management, ossia elaborare la strategia migliore per sfruttare il loro interesse nei confronti della tua azienda e offrire così un percorso d’acquisto altamente personalizzato.
La tua base di contatti senza un solido progetto di gestione dei contatti perde il suo valore. Per questo motivo occorre impostare una strategia efficace, che ti permetterà di ottenere interazioni durature e di successo con clienti e potenziali clienti, per ogni aspetto della tua attività. Vediamo nel dettaglio come strutturare una corretta strategia.
Partiamo dalle basi: la gestione dei contatti è il processo di utilizzo di un programma software dedicato che archivia e reperisce facilmente le informazioni di contatto del cliente, inclusi nomi, cronologia dei contatti ed informazioni email.
Il software di gestione dei contatti HubSpot include risorse aggiuntive per la gestione di lead e pipeline, poiché il processo dipende dal target a cui ti stai rivolgendo, e dal punto in cui esso si trova nel percorso d’acquisto. Un'efficace gestione dei contatti deve consentirti di tracciare, documentare e analizzare la corrispondenza in tutti gli aspetti della tua attività.
Sono quattro gli elementi chiave coinvolti nella costruzione e nell'attuazione di una strategia efficace, e spesso il loro successo è legato all’utilizzo di tutti gli strumenti che abbiamo appena menzionato:
I contatti possono provenire in diverse forme da una varietà di fonti attraverso lo spettro delle vendite e del marketing. Possono essere definiti come potenziale cliente o cliente a cui la tua azienda commercializza, vende, collabora o interagisce. A seconda dell'ambito delle operazioni aziendali, ciò può comportare il passaggio di molti dati: è qui che entra in gioco un CRM.
Un buon CRM organizzerà le informazioni di contatto che accumuli durante le tue attività di vendita e marketing, organizzando ordinatamente i tuoi dati di contatto e consentendo un'analisi più diretta.
Il CRM HubSpot traccia automaticamente e diligentemente tutte le interazioni con i tuoi clienti: questo consente di allineare meglio i tuoi sforzi di vendita, marketing e assistenza, e di migliorare la customer experience attraverso strumenti condivisi e processi data-driven.
La gestione del database è il processo per mantenere i tuoi dati di contatto il più puliti e aggiornati possibile. Sicuramente è necessario manutenere costantemente i tuoi dati di contatto, con informazioni pulite e aggiornate, eliminando lead non validi che non hanno potenziale e che alla fine distorcerebbero i tuoi risultati.
Vuoi creare un'esperienza coinvolgente e personalizzata per lead e clienti? I dati “sporchi” minano tali sforzi, quindi disporre di una risorsa che fornisce una solida visibilità sui record dei contatti e i mezzi per mantenerli costantemente aggiornati e puliti è fondamentale per una corretta gestione dei contatti. HubSpot fornisce tutte le risorse utili a questo processo, offrendo dashboard semplici e accessibili per l'accesso e il mantenimento dei dati di contatto.
Attraverso la funzione di gestione della pipeline inoltre potrai tracciare e comprendere la posizione di un contatto nel tuo ciclo di vendita.
Un'efficace lead nurturing è un'altra componente cruciale di una strategia di gestione dei contatti efficace. HubSpot consente di sfruttare al meglio i dati di contatto che hai accumulato per interagire con loro, e adeguare le tue strategie di marketing e vendita.
Sono moltissime le aziende che lamentano di ricevere molte richieste di preventivo dal sito ma che queste poi non si traducono in vendite. Le cause di questo fenomeno possono essere molteplici. La principale riguarda l’assenza di un’efficace strategia di lead nurturing. Essa permette di “coltivare” il rapporto con i propri contatti, al fine di condurli passo dopo passo all’acquisto di un prodotto o di un servizio.
Le risorse di lead nurturing di HubSpot sono molteplici: personalizzazioni, automation, workflow... che ti consentiranno di rendere sempre più efficace il percorso di conversione. Qualche esempio?
L'obiettivo finale di qualsiasi strategia di gestione dei contatti, o di qualsiasi sforzo di vendita e marketing in generale, è la conversione. È per questo che raccogli, nutri e monitori i tuoi dati, per controllare se stai sfruttando i tuoi strumenti al massimo delle loro potenzialità. La conversione è l'ultimo passaggio nel processo di gestione dei contatti.
Le fasi precedenti del processo e i sistemi di gestione dei contatti che sfrutti ti forniranno le risorse per trovare, raggiungere, coltivare e comprendere i tuoi contatti.
Grazie alle informazioni contenute in HubSpot ora sarai in grado di convertirli in clienti in modo più efficace di quanto avresti potuto fare senza una strategia di gestione dei contatti.
Abbiamo visto quindi come HubSpot racchiuda tutte le componenti fondamentali per una corretta strategia di lead management, grazie ad una gestione dei contatti semplice e intituiva, con funzionalità mirate ed efficaci, che permettono, tra le altre cose,:
Vuoi saperne di più?